Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Λυπούμαστε αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας. Στο Σπίτι Ελένη, στόχος μας είναι να κάνουμε τη διαδικασία επιστροφής όσο το δυνατόν πιο απλή και διαφανή.

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής και με την επιφύλαξη των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

Για τις επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη τα εξής:

• Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται, κατά προτίμηση, στην αρχική του συσκευασία, μαζί με τα παρελκόμενα που το συνόδευαν.

• Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Ενδέχεται να ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας του που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από αυτόν που είναι αναγκαίος.

• Για προϊόντα προσωπικής υγιεινής που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, ενδέχεται να ισχύουν νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

• Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά.

• Στόχος μας είναι να ολοκληρώνουμε την επεξεργασία των επιστροφών εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Διατηρείτε όλα τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για ελαττωματικά προϊόντα, προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή ή άλλες περιπτώσεις στις οποίες η ευθύνη βαρύνει τον πωλητή.

Σημαντική εξαίρεση

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η αγορά του ίδιου προϊόντος σε διαφορετικά μεγέθη ή στο πλαίσιο κάποιας προωθητικής ενέργειας δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια του δικαιώματος επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων.

Συνιστούμε να συμβουλεύεστε τις περιγραφές των προϊόντων και τους διαθέσιμους οδηγούς μεγεθών πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, στείλτε email στη διεύθυνση info@spitieleni.gr και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας.

• Τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν.

• Φωτογραφίες, εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό.

• Το ονοματεπώνυμό σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής και θα σας δώσουμε τη σωστή διεύθυνση αποστολής.

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα για επιστροφή στη διεύθυνση αποστολέα που αναγράφεται στη συσκευασία, χωρίς προηγούμενη επιβεβαίωση από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε την πορεία της επιστροφής σας.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους που ισχύουν για την παραγγελία σας.

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός της προβλεπόμενης από τον νόμο προθεσμίας. Ενδέχεται να αναμένουμε την παραλαβή των προϊόντων ή την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής τους, ανάλογα με το τι προβλέπει η νομοθεσία.

Τα εγκεκριμένα ποσά επιστρέφονται κατά κανόνα μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματά σας και οι αντίστοιχες υποχρεώσεις μας.

Πολιτική ακύρωσης παραγγελιών

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email στη διεύθυνση info@spitieleni.gr.

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ακύρωσή της πριν από την παράδοση. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου εφαρμόζεται, σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και την ισχύουσα νομοθεσία.

Σημαντικές πληροφορίες για τις επιστροφές

Τα προϊόντα μας αποστέλλονται απευθείας από τους προμηθευτές μας στην Κίνα προς τους πελάτες μας στην Ελλάδα.

Για τον λόγο αυτό, η διεύθυνση επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει από τη διεύθυνση που αναγράφεται στην αρχική συσκευασία. Πριν στείλετε οποιοδήποτε προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε τις σωστές οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής.

Εάν απαιτούνται τελωνειακά έγγραφα για την επιστροφή, θα σας ενημερώσουμε σχετικά. Τυχόν έξοδα επιστροφής και τελωνειακές επιβαρύνσεις καθορίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις περιστάσεις της επιστροφής.

Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ελληνική και την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Στοιχεία επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email:

Σπίτι Ελένη

Email: info@spitieleni.gr